---

Kia, Türkiye’de bağımsız kuruluşlarca yapılan “Uluslararası Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti Araştırması” (IACS araştırması) sonucunda, 15 otomobil markası arasından büyük bir başarı elde ederek ikinci sırada yer aldı.





Müşterinin markaya olan sadakatinin, verilen satış sonrası hizmetlerin kalitesi ile doğru orantılı olduğu artık günümüzde biliniyor. Bu sebeple müşteri memnuniyetini ölçen araştırmalar her geçen yıl daha da önemli hale geliyor. Bunların en önemlilerinden biri olan IACS , 1989 yılından beri farklı Avrupa ülkelerindeki otomotiv pazarlarında yapılan son derece detaylı bir satış sonrası müşteri memnuniyeti araştırmasıdır. Araştırma, Isveç TNS Automotive şirketi tarafından koordine ediliyor ve araştırmaya katılan her ülkede yerli ve bağımsız araştırma firmaları ile işbirliği yapılıyor. Müşteri memnuniyetini artırmak için öncelikle müşterilerin memnuniyet seviyesini düzenli olarak ölçmek ve takip etmek gerektiğine inanan Kia Motors Company, IACS araştırmasına, 2006 yılından itibaren katılmaya başladı.


IACS Araştırması, yetkili servilerde müşterilere verilen hizmetin kalitesini ve araca olan memnuniyet seviyesini sorguluyor. Araştırma, müşterilerin genel servis memnuniyetleri, servisi başkalarına tavsiye etme eğilimleri ve servise olan bağlılıkları gibi konu başlıklarından oluşuyor.


Söz konusu araştırma, Eylül 2006 - Mart 2007 tarihleri arasında araçlarını servise getiren kullanıcılar arasında gerçekleştirildi. Pek çok otomobil markasının uzun süredir yer aldığı buna benzer araştırmalara, tarihinde ilk kez katılan Çelik Motor Kia, buna rağmen pek çok rakibini geride bırakarak bu büyük başarıyı elde etti.


Kia’nın bu başarısı kuşkusuz bir tesadüf değil. Kalite stratejisini müşterilerinin memnuniyetini artırmak üzerine kuran Kia, otomotiv sektöründe, farklılık yaratabilmenin yolunun önemli ölçüde hizmet kalitesi ve müşterilerin bu hizmetlerden duyduğu memnuniyetten geçtiğinin bilinciyle hareket ediyor. Bu sebeple, Çelik Motor, Türkiye’deki tüm yetkili Kia bayilerini tesis, ekipman, personel, eğitim ve işletim konularında yeniden yapılandırarak bu büyük başarının elde edilmesini sağlamıştır.


Çelik Motor Kia, önümüzdeki dönemlerde de müşteri memnuniyetine odaklanarak hem müşterilerinin servislere olan bağlılığını güçlendirmeye, hem de potansiyel müşteriler üzerindeki marka imajını daha da sağlamlaştırmaya devam edecektir.